Aggiornato al 10 ottobre 2026. In tv il format condotto da Antonella Clerici su Rai 1 sta per tornare con una nuova edizione: nella stagione 2025-2026 The Voice Senior ha ottenuto una media di 3,2 milioni di spettatori e il 22,3% di share, secondo Affaritaliani. È la prova che il pubblico senior è numeroso e attento. Online, il punto è comunicare con loro in modo semplice: ecco sei regole concrete per un'attività locale.

Il pubblico over 60 è online, ma con meno competenze

Secondo l'Istat (Cittadini e ICT 2025), tra i 65 e i 74 anni usa internet il 72,5% delle persone (era 68,1% nel 2024), mentre tra gli over 75 siamo al 35,7%. Le competenze digitali almeno di base, però, riguardano solo il 27,4% dei 65-74enni. Tradotto: molti ci sono, ma si perdono davanti a moduli lunghi, app da scaricare e menu complicati.

Regola 1: numero di telefono e WhatsApp ben visibili

Il numero cliccabile in alto, e un pulsante WhatsApp, valgono più di qualunque modulo. Chi preferisce parlare ti chiama, chi preferisce scrivere usa WhatsApp: entrambe le strade devono essere a portata di dito.

Regola 2: testo grande, contrasto alto, frasi corte

Caratteri leggibili, sfondo chiaro, pulsanti grandi e spazi respirabili. Una pagina leggibile su telefono per un over 60 è leggibile per tutti.

Regola 3: orari e indirizzo certi su Google Maps

Per un cliente senior è importante sapere quando sei aperto e come arrivare, compreso se c'è parcheggio o accesso senza scale. Scheda Google aggiornata, foto reali dell'ingresso e orari anche festivi evitano viaggi a vuoto.

Regola 4: prenotazione senza app e senza registrazione

Offri tre strade: telefonata, WhatsApp e un link semplice. Niente account da creare né app da installare. Una conferma chiara, con data e ora, e un promemoria il giorno prima fanno il resto.

Regola 5: parla anche ai figli e ai nipoti

Spesso sono i familiari a cercare e prenotare per i genitori. Una pagina semplice, che si possa condividere su WhatsApp con un link, e informazioni chiare su servizi e prezzi aiutano chi decide a nome di un'altra persona.

Regola 6: tono umano e risposte rapide

Foto reali del team, nomi, una frase di benvenuto. Rispondi in fretta e con parole semplici. La fiducia, per questo pubblico, passa dalla presenza di una persona vera dall'altra parte.

Domande frequenti

I clienti over 60 usano davvero internet e WhatsApp?

Sempre di più: per l'Istat tra i 65 e i 74 anni usa internet il 72,5% delle persone nel 2025. Conta però la semplicità: pochi passaggi e canali familiari come telefono e WhatsApp.

Serve un sito diverso per i clienti senior?

No, serve un sito semplice per tutti: testo leggibile, numero cliccabile, orari chiari, prenotazione corta. Ciò che funziona per un over 60 funziona anche per gli altri.

Come comunicare a chi non usa i social?

Con Google Maps, telefono, WhatsApp e il passaparola dei familiari: sono i canali più usati. Gli annunci sui social servono più per i figli che per i genitori.