Molti titolari usano WhatsApp normale per lavoro: messaggi mescolati a quelli personali, stesse risposte riscritte venti volte, clienti che scrivono la sera e ricevono risposta il giorno dopo. WhatsApp Business, gratuita, risolve quasi tutto con quattro funzioni: risposte rapide, messaggio di assenza, catalogo ed etichette.

1. Risposte rapide: scrivi una volta, usa sempre

Orari, indirizzo, come prenotare, cosa include un servizio: le domande sono sempre le stesse. Le risposte rapide permettono di salvare i testi (l'app ne consente fino a 50) e inviarli con una scorciatoia. Il risultato è una risposta in pochi secondi, sempre corretta e con lo stesso tono.

2. Messaggio di assenza e di benvenuto

Fuori orario il cliente vuole sapere che il messaggio è arrivato e quando avrà risposta. Il messaggio di assenza lo dice in automatico, con orari di apertura e un'alternativa (ad esempio un link per prenotare). Il messaggio di benvenuto accoglie chi scrive per la prima volta e filtra le domande più semplici.

3. Catalogo: servizi e prodotti con prezzo

Il catalogo permette di elencare prodotti o servizi con foto, descrizione, prezzo e link, fino a 500 articoli. Per un'attività locale è la vetrina più veloce da aggiornare: il cliente vede cosa offri senza aprire il sito e può chiedere direttamente.

4. Etichette: chi è chi, a che punto siamo

Con le etichette segni i contatti come "nuovo cliente", "preventivo inviato", "da richiamare", "lavoro concluso". Ogni mattina sai chi aspetta una risposta e a chi mandare un promemoria. È un mini gestionale dentro l'app.

Quando WhatsApp Business non basta più

Con molti messaggi al giorno, più persone che rispondono o la necessità di prenotazioni e promemoria automatici, serve collegare WhatsApp a un'agenda o a un sistema di prenotazione. Si parte dall'app gratuita e si aggiunge solo ciò che serve.

Domande frequenti

WhatsApp Business è gratuita?

L'app WhatsApp Business per piccole attività è gratuita. I costi riguardano solo le soluzioni più evolute, come l'integrazione con sistemi di prenotazione o l'uso a più operatori.

Posso usare lo stesso numero di WhatsApp personale?

Conviene un numero dedicato all'attività, per separare lavoro e vita privata. Si può usare anche un numero fisso, purché possa ricevere una chiamata di verifica.

Come far prenotare direttamente dai messaggi?

Inserendo nelle risposte rapide e nel messaggio di benvenuto il link a una pagina di prenotazione con gli orari liberi, così il cliente sceglie da solo e tu ricevi la conferma.