Aggiorna per primo il profilo dell'attività su Google, poi il tuo sito (testata, piè di pagina, pagina contatti e dati strutturati) e solo dopo tutto il resto: Apple Maps, Bing Places, Facebook e Instagram, Pagine Gialle e le directory di settore, fatture, firme email e insegne. L'obiettivo è che nome, indirizzo e telefono siano scritti nello stesso identico modo in ogni posto in cui compaiono. Il numero vecchio non spegnerlo subito: tienilo attivo, o con un trasferimento di chiamata, per qualche mese.
Perché nome, indirizzo e telefono devono coincidere ovunque
Google non si fida di una sola fonte. Per decidere se la tua scheda è affidabile confronta quello che c'è nel profilo con quello che trova sul tuo sito e su decine di altri siti: directory, portali di settore, social, elenchi telefonici. Se in metà di questi posti c'è ancora la vecchia via e il vecchio numero, il quadro diventa confuso e la scheda può perdere forza nelle ricerche locali, proprio quelle che portano clienti a un negozio di Pesaro o a uno studio di Fano.
C'è anche un motivo più semplice: una persona che legge il numero vecchio su Pagine Gialle e trova il telefono staccato, o che arriva con il navigatore davanti a una saracinesca chiusa, non richiama e non torna. Il danno di una settimana di dati sbagliati si sente per mesi.
Per «uguale» intendiamo proprio uguale: stesso nome dell'attività, stessa forma dell'indirizzo (via, numero civico, CAP, città), stesso numero con lo stesso formato. Decidi la versione ufficiale una volta, scrivila in un documento e usa sempre quella.
L'ordine dei passi
- Profilo Google Business. È il punto di partenza, perché è quello che compare su Maps e in cima alle ricerche. Entra con l'account che gestisce la scheda, modifica indirizzo o telefono e salva. Se hai cambiato anche gli orari o l'area servita, fallo nello stesso momento. Per chi riceve i clienti in sede, l'indirizzo deve essere quello reale della nuova sede, con un'insegna visibile.
- Il tuo sito. Cambia i dati in testata e nel piè di pagina, nella pagina contatti, nella mappa incorporata, nei link «chiama» e «WhatsApp» (che spesso contengono il numero nel codice) e nei dati strutturati, cioè il blocco di informazioni che il sito passa a Google in modo leggibile dalle macchine. È il passaggio che più spesso viene dimenticato: la pagina mostra il numero nuovo, ma il codice dice ancora quello vecchio.
- Apple Maps e Bing Places. Chi usa iPhone cerca spesso su Apple Maps, che si gestisce da Apple Business Connect; Bing Places alimenta le ricerche di Bing e di alcuni assistenti. Controlla che la scheda esista e correggila.
- Facebook, Instagram e WhatsApp Business. Nelle informazioni della pagina Facebook e nel profilo Instagram aggiorna indirizzo e telefono. Se usi WhatsApp Business con il numero vecchio, segui la procedura di cambio numero dell'app, così mantieni le chat e il catalogo.
- Pagine Gialle e directory. Pagine Gialle, Pagine Bianche, Virgilio, TripAdvisor, TheFork, Booking, MioDottore, Houzz, Habitissimo e tutti i portali del tuo settore: ognuno ha un pannello o un modulo per segnalare le modifiche. Fai una lista e spuntala.
- Documenti e firme. Fatture, preventivi, firma delle email, biglietti da visita, listini, moduli di consenso, etichette. Cerca il vecchio numero nei modelli che usi tutti i giorni.
- Insegne e mondo fisico. Insegna, vetrofanie, targa al citofono, adesivi sui veicoli, timbri. Google può confrontare la foto dell'insegna con i dati del profilo durante una verifica: meglio che dica la stessa cosa.
Trasloco: cosa succede al profilo Google
Cambiare indirizzo nel profilo è una modifica importante e Google la riesamina. Può succedere che chieda una nuova verifica, con un video girato nella nuova sede, una telefonata o una cartolina spedita al nuovo indirizzo. Non è una punizione: serve a confermare che l'attività esiste davvero lì. Le regole e i metodi disponibili cambiano nel tempo, quindi controllali nel Centro assistenza di Google Business Profile nel momento in cui fai la modifica.
Tre consigli pratici:
- Non creare un secondo profilo per la nuova sede. Modifica quello esistente: tieni recensioni, foto e storico, ed eviti un doppione che Google considera una violazione. Se il profilo è già in difficoltà, leggi prima cosa fare con un profilo sospeso o non verificato.
- Prepara la nuova sede prima di salvare la modifica: insegna montata, numero civico visibile, qualcuno che risponda al telefono. Se Google chiede il video, devi poterlo girare subito.
- Aggiorna anche le foto: l'esterno della nuova sede, l'ingresso, l'interno. Le foto vecchie con la facciata del posto precedente confondono i clienti.
Caso diverso: se la vecchia sede resta aperta e ne aggiungi una seconda, allora sì, serve un nuovo profilo per la seconda sede, con il suo indirizzo e possibilmente un suo numero.
Il numero vecchio: non spegnerlo il giorno del cambio
Per mesi il vecchio numero continuerà a comparire da qualche parte: in una directory che non hai aggiornato, su un volantino in un cassetto, nella rubrica di un cliente. Due strade ragionevoli:
- Tenerlo attivo in parallelo, con un messaggio o una risposta che indica il nuovo numero.
- Attivare un trasferimento di chiamata verso il nuovo numero, se il tuo operatore lo permette, per un periodo che decidi tu.
Nel profilo Google si può indicare un numero principale e numeri aggiuntivi: metti il nuovo come principale. Quando da settimane non arrivano più chiamate sul vecchio, puoi chiuderlo.
La lista dei posti da controllare
| Dove | Cosa aggiornare | Da ricordare |
|---|---|---|
| Profilo Google Business | Indirizzo, telefono, orari, foto, area servita | Possibile nuova verifica; un solo profilo per sede |
| Sito web | Testata, piè di pagina, contatti, mappa, link telefono e WhatsApp, dati strutturati | Controlla anche le pagine secondarie e il blog |
| Apple Maps, Bing Places | Indirizzo e telefono | Se la scheda non esiste, reclamala |
| Facebook, Instagram, WhatsApp Business | Informazioni della pagina, bio, numero dell'app | Usa la procedura di cambio numero di WhatsApp |
| Directory e portali di settore | Schede su Pagine Gialle, Virgilio, TripAdvisor, portali di prenotazione | Alcune richiedono giorni per pubblicare la modifica |
| Documenti | Fatture, preventivi, firma email, biglietti, moduli | Cerca il numero vecchio nei modelli salvati |
| Insegne e veicoli | Insegna, vetrofanie, targa, adesivi, timbri | Le foto dell'insegna possono servire per la verifica |
Cosa aspettarsi dopo
Nei giorni e nelle settimane successive la scheda può oscillare: comparire un po' più in basso per alcune ricerche, sparire per qualche ora, poi tornare. È normale quando cambiano dati importanti, e non significa che hai sbagliato qualcosa. Google non indica tempi precisi, e nessuno può promettertene.
Quello che puoi fare è controllare. Ogni tanto cerca il nome della tua attività da una finestra in incognito: guarda che indirizzo e telefono siano quelli nuovi e che non sia comparsa una seconda scheda con i dati vecchi, creata da Google a partire da fonti non aggiornate. Se c'è, segnalala come doppione dalla scheda stessa. Se la scheda nuova non compare affatto, segui i controlli di perché l'attività non compare su Google Maps.
Gli errori che fanno perdere posizioni davvero
- Aprire un nuovo profilo invece di modificare quello esistente: perdi le recensioni e crei un doppione.
- Aggiornare solo Google e lasciare il sito e le directory con i dati vecchi per mesi.
- Scrivere l'indirizzo in modi diversi: «Viale Gramsci 29» da una parte, «V.le A. Gramsci, 29» dall'altra. Scegli una forma e usala sempre.
- Mettere nel nome della scheda la nuova città o la nuova via per farsi trovare: il nome deve restare quello reale dell'attività.
- Spegnere il vecchio numero il primo giorno, quando metà delle fonti lo mostra ancora.
Se vuoi che lo facciamo noi
Per un'attività di Pesaro o Fano l'aggiornamento completo richiede qualche ora di lavoro ordinato e una lista precisa di dove compaiono i tuoi dati. Se preferisci affidarlo a noi, guarda il servizio Google Business Profile oppure, se vuoi rimettere in ordine tutta la presenza locale, la SEO locale. Se la scheda è nuova o incompleta, parti dalla guida al Google Business Profile per attività locali.
Domande frequenti
Ho cambiato sede: devo creare un nuovo profilo Google?
No. Si modifica l'indirizzo nel profilo che già esiste, così restano recensioni, foto e storico. Un secondo profilo per la stessa attività crea un doppione e può portare a una sospensione.
Dopo il trasloco Google mi chiederà di verificare di nuovo la scheda?
Può succedere: un cambio di indirizzo è una modifica importante e Google può chiedere una nuova verifica, per esempio con un video o una cartolina alla nuova sede. Le regole aggiornate sono nel Centro assistenza di Google Business Profile.
Cambiando numero di telefono perdo le recensioni?
No, le recensioni sono legate alla scheda, non al numero. Aggiorna il telefono nel profilo esistente e poi su sito, social e directory, così chi ti cerca trova lo stesso numero ovunque.
Per quanto tempo devo tenere attivo il vecchio numero?
Non c'è una regola fissa. Finché il numero vecchio compare ancora su directory, volantini o vecchie fatture conviene tenerlo attivo o con il trasferimento di chiamata: di solito qualche mese.
Quanto ci mette Google a mostrare i dati nuovi?
Google non garantisce tempi. Le modifiche al profilo possono passare da una revisione e nelle settimane successive la posizione nelle ricerche locali può oscillare. Controlla la scheda da una finestra in incognito e segnala eventuali doppioni.